《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）和微信公众号二维码。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列（）情形之一的，定性为较大事故。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列（）情形之一的，定性为重大事故。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列（）情形之一的，定性为特别重大事故。

依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为哪些等级（）。

《铁路交通事故调查处理规则》适用于哪些范围发生事故的调查处理。

根据《空调列车服务质量规范》，库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有( )和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。

根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；( )等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。

根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表( )。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

根据《空调列车服务质量规范》，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，( )。

根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，( )。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。