《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车发生甲类传染病列车长应按规定立即进行报告；利用（ ），将病人或疑似病人隔离。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：会员申请可使用的有效身份证件为：（）。

根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员不得佩戴（）。

上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 中规定：因（）等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24 小时内办理。

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（ ）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合（），确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对（ ）的均视为票、证、人不一致。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定： 站车客运人员应充分利用（ ）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其( )，依照有关规定予以处理。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的( )等一并移交。