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上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：列车运行途中，当集便装置超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常便用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局（ ）报告，提出临时吸污请求。
《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将( )和破损情况报车辆乘务员（或随车机械师）及列车长、乘警。
《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：直供电旅客列车原则上要在始发前（ ）完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（ ）。
《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车发生突发公共卫生事件时，列车长应立即向本单位值班室报告并通知（ ）。
《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：较大车站和跨局旅客列车要配备应急处理和防护用品：包括（ ）、医用手套等。
《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车发生甲类传染病列车长应按规定立即进行报告；利用（ ），将病人或疑似病人隔离。
中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：会员申请可使用的有效身份证件为：（）。
根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员不得佩戴（）。
上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 中规定：因（）等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24 小时内办理。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（ ）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
