《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

根据《空调列车服务质量规范》，列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。

根据《空调列车服务质量规范》，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

根据《空调列车服务质量规范》，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

根据《空调列车服务质量规范》，从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。

根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

根据《空调列车服务质量规范》，身体健康，五官端正，持有效身份证。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

根据《空调列车服务质量规范》，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。