《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。

根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。

根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。

根据《空调列车服务质量规范》，各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

根据《空调列车服务质量规范》，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。

根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

根据《空调列车服务质量规范》，列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。

根据《空调列车服务质量规范》，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

根据《空调列车服务质量规范》，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

根据《空调列车服务质量规范》，从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。