《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成100万元以上500万元以下直接经济损失认定为一般B类事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成繁忙干线双线之一线或单线行车中断3小时以上6小时以下，单线行车中断2小时以上6小时以下认定为一般A类事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失定性为重大事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成中断繁忙干线铁路行车10小时以上定性为较大事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。

根据《空调列车服务质量规范》，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

根据《空调列车服务质量规范》，库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。

根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。