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2024年南京客运段普速季度考题库
2,809
单选题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()。

A
60%
B
70%
C
80%
D
90%

答案解析

正确答案:A
2024年南京客运段普速季度考题库

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单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的,应当由其出具<--NRC-->,并签字确认。

单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与<--NRC-->、调查无关的人员进入。

单选题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生医疗费用时,应当根据对<--NRC-->的初步判断,属于旅客自身责任或第三人责任的,由旅客或第三人支付医疗费用。

单选题

转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定,违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按<--NRC-->的里程计算。

单选题

《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。

单选题

《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,违章使用定期通勤乘车证、<--NRC-->、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。

单选题

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:<--NRC-->配置紧急破窗锤。

单选题

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:“三乘检查”记录一式两联,一份交<--NRC-->退乘时上交车辆段,一份由列车长保存交接。

单选题

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:对长途套用短途交路或者管内多趟短途交路套用的情况,原则上一整个乘务交路“三乘检查”次数<--NRC-->。

单选题

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:因旅客列车晚点,遇旅客索要晚点证明时,由<--NRC-->提供。

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