1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。

2. ( )是指人的心理活动长时间地保持在感受某种事物或从事某种活动上,这是注意在时间上的特征。

1.在中、长距离和大密度、高频率的城际和市郊旅客运输中具有明显优势的运输方式是( )。

10.包裹运输属于旅客运输的范畴。( )

9.车票不能作为支付票价的依据。( )

8.列车运行过程中,轴温报警器应保持开机状态,不得关闭。( )

7.乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟,以免发生火灾。( )

6.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报和普通电报。( )

5.铁路对旅客携带品的重量有规定,但只要重量不超过标准,体积大小没有规定。( )

4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )

3.学生往返于家庭至实习地点时,不能购买学生票。( )