9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )

9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )

8. 遇到超重旅客应该拽着旅客补票,但不能教训旅客。( )

7. 乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。( )

6. 遇到座位没在一起的亲戚朋友,条件允许的情况下,乘务员可以帮忙调整座位。( )

5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )

4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )

3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )

2. 当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。( )

1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )

5.在正式的交往场合中,称呼应当( ),以表示出对称呼对象的尊重和友好。