5、下列属于蒙古族宗教节日的是( )

3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化

2.铁路旅客运输产品质量的安全指标包括( )。a .旅伤亡事故件数和旅客伤亡人数:b .旅客列车始发正点率;c .旅客列车运行正点率;d .行李、包裹责任事故件数

1.铁路旅客运输的特点不包括( )。

10.遇到铁路高峰期时,出站人员应该积极组织旅客快速,安全通过。( )

9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )

8. 遇到超重旅客应该拽着旅客补票,但不能教训旅客。( )

7. 乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。( )

6. 遇到座位没在一起的亲戚朋友,条件允许的情况下,乘务员可以帮忙调整座位。( )

5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )

4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )