12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。

15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

14.下列属于直接展示服务环境的是( )。

13.小陈毕业后,为了能自食其力,不再向父母要钱而工作,他最主要的职业动机是( )。

12.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型?( )。

11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )

10.以下不属于旅客个性心理特征的是( )。

9.您对乘务人员的服务态度:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意上面该问题属于哪种形式。( )

8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训

7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。