《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需 求的旅客提供补水服务。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目内容 《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。 ### 答案 正确 ### 解析 1. **重点旅客**： - **定义**：重点旅客通常指的是老、幼、病、残、孕等需要特别关照的旅客。 - **服务要求**：根据《动车组列车服务质量规范》，列车工作人员在运行途中应主动关注这些重点旅客的需求，并提供必要的帮助，包括送水服务。 2. **售货车配热水瓶**： - **设备配置**：售货车配备了热水瓶，确保在售货过程中可以随时为旅客提供热水。 - **服务方式**：售货员在售货时，如果发现有旅客需要补充水分，可以立即提供热水或冷水。 3. **利用售货时提供补水服务**： - **服务时机**：售货员在进行商品销售的过程中，可以顺便询问旅客是否需要补充水分。 - **服务效果**：这种方式不仅提高了服务效率，还增加了旅客的满意度。 ### 为什么选“正确” - **符合规范**：题目中的描述完全符合《动车组列车服务质量规范》的要求，即为有需求的重点旅客提供送水服务，并且售货车配备热水瓶，在售货时提供补水服务。 - **实际操作**：这种做法在实际运营中是可行且有效的，能够及时满足旅客的需求，提升服务质量。 ### 示例 假设你在动车上看到一位孕妇（重点旅客）显得有些疲惫，你可以主动上前询问她是否需要喝水，并及时提供。另外，当售货员推着售货车经过时，如果发现有旅客看起来口渴，售货员可以立即从热水瓶中倒一杯水递给旅客。