《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为 的具体信息。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)，这是一个关于铁路旅客信用管理的规定。 ### 题目内容 题目描述的是：当集团公司客户服务中心接到失信人的咨询电话时，客服代表应通过系统查询并告知失信人其具体失信行为的信息。 ### 选项分析 - **正确**：表示上述描述符合规定。 - **错误**：表示上述描述不符合规定。 ### 答案解析 根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191号)，确实有相关规定要求客户服务中心在接到失信人的咨询电话时，通过系统查询并告知其具体失信行为的信息。这是为了确保失信人能够了解自己的失信情况，从而有机会改正行为。 ### 示例 假设小张是一位被认定为严重失信的旅客，他拨打了铁路客户服务中心的电话，询问自己为何不能购买火车票。根据规定，客服代表会通过系统查询小张的失信记录，并告知他具体的失信行为，例如“您因在列车上吸烟被认定为严重失信，因此暂时无法购买火车票”。 ### 结论 因此，题目中的描述是正确的，答案选择“正确”是合理的。