中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严 格调查。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客(2018)179号）中的相关规定。具体来说，题目提到的是关于旅客投诉处理的一个条款。 ### 题目内容 题目要求判断以下说法是否正确： “违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。” ### 答案 答案是：错误 ### 解析 1. **违反法律法规、铁路规章制度**： - 如果旅客的投诉涉及违反法律法规或铁路规章制度的行为，这些投诉确实需要认真对待和调查。因为这些行为可能涉及到安全问题或其他严重后果。 2. **对铁路规章制度、作业流程不理解、误解**： - 这部分是关键。如果旅客的投诉是因为对铁路规章制度或作业流程的不理解或误解，那么这种投诉并不需要“严格调查”。相反，铁路部门更应该做的是解释和澄清，帮助旅客理解相关规则和流程。 ### 为什么选“错误” - **严格调查 vs. 解释澄清**： - “严格调查”通常适用于那些可能涉及违法行为或重大违规的情况。而对于因不理解或误解而产生的投诉，更多的是需要通过沟通和解释来解决，而不是进行严格的调查。 - **实际操作**： - 在实际操作中，铁路部门通常会先了解投诉的具体情况，如果是由于旅客的不理解或误解，工作人员会耐心解释相关规章制度和作业流程，以消除误会。只有在确认存在违法行为或重大违规的情况下，才会进行进一步的调查。 ### 示例 假设一位旅客投诉称，他在车站被要求出示身份证件，他认为这是侵犯隐私。实际上，根据铁路规章制度，为了确保安全，旅客在某些情况下确实需要出示身份证件。这种情况下，铁路工作人员应该向旅客解释这一规定的必要性和合法性，而不是进行严格的调查。 希望这个解析能帮助你更好地理解这道题目的答案和背后的逻辑。