上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客(2017)357号)规定：站车现场处置 工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
答案解析
解析：
相关知识点：
站车答复诉求依规定莫草率
相关题目
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：旅客列车空调失效列车长负责组 织列车乘务人员()安装防护网、打开动车组车门。
上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知(上铁客函(2015)627号)规定：专职安全员 要做好警情传递工作，警情通报内容包括( )。
上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知(上铁客函(2015)627号)规定：专职安全员 上岗配备()等必要的装备。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是( )。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置()等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为()和()。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：。一般重点旅客主要是指()的重点旅客。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：特殊重点旅客主要是指()重点旅客。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁 客(2018)98号)规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车( )进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站()的运行时间。
