《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为(0)提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补 水服务。

好的，我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景 根据《动车组列车服务质量规范》，动车组列车在运行途中需要为某些特定旅客提供送水服务。同时，售货车配备热水瓶，在售货过程中为有需求的旅客提供补水服务。 ### 选项分析 - **A. 所有旅客** - 这个选项的意思是，列车上的所有旅客都会得到送水服务。然而，从实际操作和资源分配的角度来看，为所有旅客提供送水服务是不现实的，因为这会增加乘务员的工作负担，也可能导致资源浪费。 - **B. 有需求的重点旅客** - 这个选项的意思是，只有那些有特殊需求的重点旅客才会得到送水服务。重点旅客通常包括老、幼、病、残、孕等需要特别关照的旅客。这个选项既符合实际操作的可行性，也体现了对特殊旅客的关怀。 - **C. 老、幼、病、残、孕旅客** - 这个选项与B选项类似，但更加具体地列出了重点旅客的类别。虽然这个选项也是合理的，但它没有提到“有需求”这一条件，因此不如B选项全面。 - **D. 重点旅客** - 这个选项的意思是，所有被认定为重点旅客的人都会得到送水服务。虽然这个选项也涵盖了老、幼、病、残、孕等旅客，但它没有强调“有需求”这一点，可能会导致不必要的服务提供。 ### 为什么选择B 选择B选项的原因是： 1. **针对性强**：B选项明确指出是“有需求的重点旅客”，这意味着只有那些确实需要帮助的旅客才会得到送水服务，避免了资源的浪费。 2. **符合规范**：《动车组列车服务质量规范》强调的是为有需求的重点旅客提供服务，而不是无差别地为所有人提供服务。 3. **实际可行**：在实际操作中，乘务员可以根据旅客的具体需求来提供服务，这样既能保证服务质量，又能提高工作效率。 ### 示例 假设一列动车上有100名旅客，其中5名是老年人，2名是孕妇，1名是带小孩的旅客。在这8名重点旅客中，只有3人表示他们需要送水服务。根据B选项的规定，乘务员只需要为这3名有需求的重点旅客提供送水服务，而不需要为其他旅客或没有需求的重点旅客提供服务。