上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：下列不属 于VIP乘务人员岗位职责的是( )。

好的，我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景 题目出自《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》，主要考察对VIP乘务人员岗位职责的理解。 ### 选项分析 **A. 服从列车长和乘务长的领导，按照作业** - **解析**：这是基本的职业要求，所有乘务人员都需要服从上级的领导，并按照规定的作业流程进行工作。因此，这属于VIP乘务人员的岗位职责。 **B. 接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和投诉** - **解析**：虽然VIP乘务人员需要为VIP旅客提供服务，但“接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和投诉”这一职责通常由专门的服务人员或客服人员负责，而不是直接由VIP乘务人员承担。因此，这一选项不属于VIP乘务人员的岗位职责。 **C. 负责本岗位相关区域的卫生保洁工作，保持环境整洁** - **解析**：保持车厢内的清洁和整洁是乘务人员的基本职责之一，包括VIP乘务人员在内。因此，这属于VIP乘务人员的岗位职责。 **D. 负责检查车内各种安全、服务设备设施和反恐防范** - **解析**：确保车内设备的安全和服务质量是乘务人员的重要职责，包括VIP乘务人员在内。因此，这属于VIP乘务人员的岗位职责。 ### 为什么选择B 根据上述分析，选项B中的“接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和投诉”这一职责通常不由VIP乘务人员直接承担，而是由专门的服务人员或客服人员负责。因此，B选项不符合VIP乘务人员的岗位职责，是正确的答案。 ### 示例 假设你在动车上看到一位VIP旅客对某个问题有疑问，VIP乘务人员会将旅客的疑问记录下来，并及时通知专门的服务人员或客服人员来处理，而不是自己直接处理。这样可以确保旅客的问题得到专业和高效的解决。