《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即（）。

《铁路旅客运输规程》规定，运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时（）。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。

《铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

《铁路旅客运输规程》规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

《铁路旅客运输规程》规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，（）。

《铁路旅客运输规程》规定，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。