《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。

《铁路旅客运输规程》规定，在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车后在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。

《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号和席位号乘车。

《铁路旅客运输规程》规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证。