面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为用户提供初步的技术解决方案。

正确的Internet地址是：（）。

在以太网中，双绞线使用（）与其他设备连接起来。

下面哪种不是互联网专线的接入实现方式。（）

无线网络信号在（）传播。

无线局域网WLAN传输介质是（）。

PON在网络中的位置属于（）。

专线用户反应上网慢，最常见原因有哪些。（）

在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址。（）

在IE浏览器中，采用（）可将Web网页中的图片保存到指定文件夹。

以下选项中不是影响网络丢包的因素是（）。