互联网电视机顶盒STB网络配置方法（）

网络部内部的投诉电话要确保小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）

上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？

到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？

在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？

维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么。（）

针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）