TCP和UDP的共同特征是（）

FTTH安装中，进行分纤箱至客户处皮线光缆布放，布放路线及位置应征求（）意见。

所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况

服务人员基本行为规范（）

以下属于上门服务规范的是：

维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况

装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务

客户信息包括（）

处理投诉过程中的大忌（）

网络部内部的投诉电话要确保小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试