无线路由器安装及配置，智慧家庭工程师不需要掌握以下哪项内容（能够正确配置IP及DNS地址）

装维现场应确保按照“五个一”的服务标准开展装维服务

装维人员与用户沟通需使用ivr功能进行拨打

装维人员工作前必须带全工具，并且做好检查工作。

装维满意度由两个方面构成，分别为装机回访满意度和维修回访满意度

装维单位受移动公司的委托，到客户上门进行安装作业时的文明程度也代表了移动公司的形象。

装机工单，与用户约定上门时间，用户表示没有时间，工单可先行进行挂单操作

重复投诉应在8小时内处理完毕

中继段光纤传输特性测试，主要是进行光纤线路损耗特性的测量。

障碍发生后要依据“先抢通，后修复”原则，利用各种手段首先尽快回复客户业务。

长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤。