29、凡未请假、请假未准、超假未办续假手续、违纪事件涉及人员被责令停课调查的情况，均作()计。

171、营业员服务时应做到四个有声，即“来有迎声、办理
业务有关照声、问有答声、收付款有唱声。

170、与用户交谈，语意要准确、简洁、语气应生硬温宛。

169、接待用户原则上使用普通话，但也应根据地方习俗和
用户特点灵活掌握。

168、营业员在办理业务过程中，应适时使用“您好、请、
谢谢、对不起、再见”10字服务用语。

167、实习人员应佩戴有编号的“实习证(牌)”。

166、握手手势:手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手
掌。

165、与用户面对面时，目光应停留在用户鼻眼三角区，视
线应保持平稳，变化时注意过渡自然。

164、用户走入视线4米范围内用目光迎接用户。

163、引导手势:五指并拢，手掌自然伸直，手心向上。

162、营业员与用户前后行走时，应走在用户前侧或后侧，
距离60~80cm左右为宜。