多选题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,智慧家庭工程师作为客户的有效触点,是承接用户服务的重要渠道,在新装宽带、报障维修等场景中,利用其自身优势,有效挖掘客户需求,邀请用户对产品功能、应用场景进行体验,向用户针对性推荐家庭云,以查修宽带用户故障为例,入户随销分为以下步骤( )
A
A.用户识别、需求分析
B
B.搭建环境、用户体验
C
C.产品介绍、方案设计
D
D.促成成交、售后服务
答案解析
正确答案:ABCD
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成鹏飞的个人秘籍
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