《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，列车长在始发前，应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况，如有院士服务工单，应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。

《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

2023年集团公司工作总的要求中指出：“在勇当服务和支撑中国式现代化建设”火车头”的新征程上奋力走在前列。

2023年主要工作目标中指出，经营方面，完成客发61984万人、同比增强79.1%，货发19850万吨、增长0.8%，运输总收入975.22亿元、增长45.8%。完成非运输企业考核利润年度目标。全年力争实现盈利6亿元以上。

集团公司2023年重点工作中指出：深化“三项制度”改革。让（ ）渠道畅通，让（ ）成为常态，让（ ）科学有据，让（ ）力度更大。

集团公司2023年重点工作中指出：构建骨干人才集群。实施企业家领航”、“百千万人才”工程，更加注重人才持续培养，注重选送年轻干部到（ ）、（ ）、（ ）实践锻炼。

集团公司2023年重点工作中指出：打造一支职工队伍实施（ ）行动，适应职培中心双重领导、专业主导的新体制。

集团公司2023年重点工作中指出：提高站位落责任。注重从政治上、大局上认识安全工作，始终摆在首要位置，增强（ ）的责任感急迫感。

2023年主要工作目标中指出，安全方面，重点安全风险全面受控，事项连续第（ ）个安全年，在国体集团安全评估、标准化规范化考评和各专业评价中力争前列。