柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。

233.一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

232.数据挖掘(DataMining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。

231.“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。

230.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

229.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

228.消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。

227.实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。

226.只有大企业才需要实施客户关系管理。

225.一般认为占全部客户20%的少部分客户为企业提供了80%的利润。

224.一个客户重新选择供应企业必须放弃的成本,称之为放弃成本。