客户走访时提出引导式问题的目的是（ ）

237忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。

236.营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。

235.一般客户不会直接对厂家表达满意,销售人员也不能直接问客户是否满意。

234.企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。

233.一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

232.数据挖掘(DataMining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。

231.“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。

230.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

229.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

228.消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。