客户维护不仅有日常走访，还包含协助客户处理加油中遇到的困难、优惠谈判等。

240.根据客户的定义和内涵,如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本,则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

239.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此实现“所有客户100%的满意”是企业实现利润的有效途径。

238.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。

237忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。

236.营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。

235.一般客户不会直接对厂家表达满意,销售人员也不能直接问客户是否满意。

234.企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。

233.一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

232.数据挖掘(DataMining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。

231.“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。