以下属于客户档案应包含的内容有（）

246.处理顾客的抱怨,推销员要用80%的时间来说,用20%的时间来听。

245.采用虚张声势策略需要注意的是要有一定的事实根据,在此基础上再略加以夸张,而不能无中生有,蒙蔽客户。推销员要表现得自然而有说服力。

244.现代营销观念告诉我们,企业效益是企业经营的出发点和归宿,企业的经营必须按照“利益-产品-利益”这样一个顺序来开展工作。

243.顾客发生购买行为最基本的动机来源于顾客的需求。

242.客户盈利分析是一种科学方法,是一种工具,有助于企业发现基于客户的机会。

241.一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。

240.根据客户的定义和内涵,如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本,则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

239.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此实现“所有客户100%的满意”是企业实现利润的有效途径。

238.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。

237忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。