企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。

324.无论是在哪个行业,企业保留客户的时间愈长,它从客户身上赚的钱就愈多。

323.企业创造一种产品或服务,让它们具有某些特定的功能,就是专门为了满足客户的某些需求,所以产品和服务的这些功能和好处本身就等同于客户的需求。

322.在绝大多数情况下,首先根据客户的需求来区别对待客户,然后根据他们的价值来区别对待他们。

321.在处理客户投诉时,应该在事实澄清以前便承担责任。

320.所有购买者都能给企业带来收益。

319.通过报纸、杂志、图书、互联网等渠道获取客户信息属于间接收集客户信息的渠道。

318.组合定价和招徕定价有许多相通之处,但与招徕定价不同的是,产品组合定价是用在同一系列的产品上。

317.潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群,是企业“单相思”的对象。

316.相比较而言,情感转换成本比起时间、精力上的转换成本和经济转换成本更加容易被竞争对手模仿。

315.由于不尊重客户,对客户的提问和要求表示烦躁而导致的客户不满,是属于服务质量问题引起的客户投诉。