了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。

327.一个替代变量就是客户对于企业的价值的一个代表,也就是这种价值的数量。

326.客户识别活动中,“客户连接”的要求是:当一个客户回到一个企业的不同分支机构或不同的部门时,需要被企业认出来是同一个客户,而不是一个不同的“新客户”。

325.客户的识别和区分是面对客户的两个步骤,它要求客户积极参与。

324.无论是在哪个行业,企业保留客户的时间愈长,它从客户身上赚的钱就愈多。

323.企业创造一种产品或服务,让它们具有某些特定的功能,就是专门为了满足客户的某些需求,所以产品和服务的这些功能和好处本身就等同于客户的需求。

322.在绝大多数情况下,首先根据客户的需求来区别对待客户,然后根据他们的价值来区别对待他们。

321.在处理客户投诉时,应该在事实澄清以前便承担责任。

320.所有购买者都能给企业带来收益。

319.通过报纸、杂志、图书、互联网等渠道获取客户信息属于间接收集客户信息的渠道。

318.组合定价和招徕定价有许多相通之处,但与招徕定价不同的是,产品组合定价是用在同一系列的产品上。