进站加油车辆与车流量的比例称为(　　　)。

330.客户识别活动中,“整合”的要求是:对客户的识别,只要把所有的互动活动和交易行为连接起来就可以,没必要把一切信息合成到这家企业实际使用的用来开展业务的信息系统中去,使之融为一体。

329.客户识别活动中首先要“定义”,也就是决定什么样的信息组成真实的客户识别标志。

328.对客户进行价值区分的目的,是要对其历史情况进行了解,而不是要对今后的行动进行一个提前的安排。

327.一个替代变量就是客户对于企业的价值的一个代表,也就是这种价值的数量。

326.客户识别活动中,“客户连接”的要求是:当一个客户回到一个企业的不同分支机构或不同的部门时,需要被企业认出来是同一个客户,而不是一个不同的“新客户”。

325.客户的识别和区分是面对客户的两个步骤,它要求客户积极参与。

324.无论是在哪个行业,企业保留客户的时间愈长,它从客户身上赚的钱就愈多。

323.企业创造一种产品或服务,让它们具有某些特定的功能,就是专门为了满足客户的某些需求,所以产品和服务的这些功能和好处本身就等同于客户的需求。

322.在绝大多数情况下,首先根据客户的需求来区别对待客户,然后根据他们的价值来区别对待他们。

321.在处理客户投诉时,应该在事实澄清以前便承担责任。