6、参考点也叫做零电位点,它是( )。

620、工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到( ),按照统一模板规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容。

619、故障报修类型分为( )。

618、客户投诉包括( )。

617、各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司( )等制度和技术标准。

616、95598业务支撑应遵循( )的原则。

615、对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。

614、供电员工对客户的咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确的给予答复。

613、优质服务中现场服务的内容有( )。

612、在公共场所施工,应有( ),并配有礼貌用语。在道路两旁施工时,应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

611、在开展优质服务活动过程中,要与企业之间建立良好的关系,坚持( )的原则。