《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将局管内所有车站进出站检票切换为铁路局PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。

《中华人民共和国传染病防治法》规定管理的传染病分甲类、乙类、丙类三类。其中，甲类传染病包括（）。

台账资料填写（），按照时效保管完整。

台账资料的形式包括（）。

台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（）原则，科学合理设置班组台账资料。

旅客投诉时，想得到的回应是（）。

以下（）、管理人际关系可以提高情商表现。

以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（）。

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以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（）。

以下铁路旅客列车常识，表述准确的有（）。