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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录药品、器械使用情况和旅客身份信息。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器械。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员、红十字救护员应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，车站遇重大安保时期，可根据实际暂停便捷换乘服务，但必须事前报集团公司客运处，经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
