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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域，面向摄像头，完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客，通过人工通道完成核验。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制复位。放置身份证件到识读器上（无法自动识读时，需手工输入身份证件信息），按F4办理出站复位。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制查验岗位核验电子客票过程中，要放置身份证件到识读器上（无法自动识读时，需手工输入身份证件号码），核对票、人、证相符后放行。对未经资质核验的学生票、残疾军人票旅客引导至人工查验口进站乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统，核验放行。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，落实出站口通道管理制度，防止闲杂人员反向进站。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员在台账管理方面做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员要求查阅摘录电报、调度命令、业务通知，做好签收。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员检查责任区域环境卫生，物品定置摆放。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，结账作业，先结账后交款封包，做到账款相符。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，接到遗失物品工单，在规定时间内完成签收，根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，适当扩大查找范围。明确查找结果后及时反馈。
