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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，车站应指定专人负责充电区域管理，并制定充电区域管理和使用、充电作业流程、应急处臵等相关制度。
《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，车站是保洁工作的监管主体，应将保洁充电区域纳入站区一体化管理。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，对不具备使用条件和续签条件的按摩座椅（多功能候车座椅），应及时清理。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，车站按摩座椅（多功能候车座椅）应纳入站区一体化管理，并结合车站网格巡视要求加强巡视。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，车站按摩座椅（多功能候车座椅）应统一设计制作“免费就座、扫码按摩”标识，在座椅区域醒目规范设置，并公布服务监督电话。
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后改签的车票也可以办理退票手续，收取退票费。
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后，旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车，免收改签费。
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，开车后，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期以前、以后的列车。
