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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用<--NRC-->或者纸质形式。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间<--NRC-->前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时，应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导言犬使用者信息，盖有公安部门或残袭人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF"），用于辅助视力残疾人<--NRC-->。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着<--NRC-->的原则，做好现场相关证据的采集工作。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用<--NRC-->的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。
《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号）规定，动车组营业站停车未对标且开放车门时，如车站客运（值班）员主动发现后，应联系司机：×××次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，<--NRC-->。
《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，检票闸机使用临时身份证明动态二维码上车、出站检票闸机通过二维码扫描设备，读取动态二维码信息，实现<--NRC-->检票。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如临时遇重要任务等情况，发生<--NRC-->时，车站应及时调整服务方案，商务座值班员应提前联系院士旅客或其同行人，通知变更后的迎送位置。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，服务对象包括中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员<--NRC-->。
