《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车<--NRC-->。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应<--NRC-->。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故<--NRC-->要求赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无人认领的遗失物品按<--NRC-->有关规定处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应<--NRC-->，妥善保管。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所<--NRC-->提前停止检票时间。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、<--NRC-->。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用<--NRC-->或者纸质形式。