事故、事件的统计上报要及时完整、实事求是，不得（ ）。

“司机之家”是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所,让货车司机在行驶途中“口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。

“司机之家”、“爱心驿站”属于便民服务项目。

充装LNG时，完成预冷,打开车辆气瓶防尘盖,取下加液枪,吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接,按客户要求开始充液。加液结束后,将加液枪归位,盖上车辆防尘盖。

充装CNG时，完成预冷,打开车辆气瓶防尘盖,取下加液枪,吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接,按客户要求开始充液。加液结束后,将加液枪归位,盖上车辆防尘盖。

空闲时，对于需要开具发票的客户，应打印电子发票二维码小票，提示客户扫码自助开票，或通过“易捷加油”APP、公众号自助开票。

企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。

员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以视情况代表公司承认错误和承担责任。

转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

加能站服务体系可分为前台部分和后台部分，前台部分是顾客可以直接看到的、感知到的部分；顾客无法看到的部分为后台部分。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。