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多选题
面对现场恶意投诉，正确的处置有（）。
A
积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。
B
若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。
C
若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理。
D
若客户存在违法犯罪行为，则报警处理。
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
答案: ABCD
解析:
A. 积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。这是正确的处置方式，因为首先应该核实投诉是否有根据，然后以善意和巧妙的方式处理。
B. 若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。这也是正确的，因为冲突不会有益，应该保持冷静和理性。
C. 若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理。这是正确的，因为如果出现了无法处理的冲突或者可能对企业形象造成损害的情况，应该及时上报公司领导。
D. 若客户存在违法犯罪行为，则报警处理。这也是正确的，因为如果客户的投诉涉及违法犯罪行为，应该立即报警处理。
题目纠错
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