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2023年营业员站经理知识题库
3,660
单选题

下列加能站现场投诉处置不正确的是()。

A
客户提出异义,员工要迅速反应,态度真诚。
B
员工主动客户带离现场
C
员工在向客户解释时,向其提出解决问题的建议
D
同客户做出承诺,避免被动。

答案解析

正确答案:D

解析:

答案是D.同客户做出承诺,避免被动。在加能站现场投诉处理中,员工不应该轻易做出承诺,而是要首先了解问题的性质和情况,然后提出解决问题的建议,避免过于被动地承诺无法实现的事情,以免引起更多的不满和异议。
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