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2023年营业员站经理知识题库
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单选题

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟,店员回答这是燃油宝在起作用,加了之后将积碳清洗下来了,并建议顾客再坚持使用一个周期,可以更好地养护发动机,这属于消除顾客异议中的( )。

A
转化法
B
肯定法
C
转移法
D
释疑法

答案解析

正确答案:A

解析:

答案是A.转化法。这是因为店员回答顾客的异议时,采用了一种转化的方式,将顾客的疑虑或异议转化成了积极的观点,即燃油宝起到了积碳清洗的作用,建议顾客继续使用以更好地养护发动机。
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