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2023年营业员站经理知识题库
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单选题

加能站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加能站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。

A
赞美顾客
B
慎用言辞
C
正确而及时的称呼对方
D
忽视处理

答案解析

正确答案:B

解析:

加能站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加能站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。 答案:B 解析:当顾客提出异议时,员工应该慎用言辞,即要谨慎选择用词,以避免激怒或冒犯顾客。这有助于保持积极的沟通氛围,更好地解决问题。其他选项如A、C和D都不是在处理顾客异议时应该优先考虑的行为。
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