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2023年营业员站经理知识题库
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单选题

加能站处理服务异议第一步工作是( )。

A
仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录
B
将顾客带离加油现场
C
再次表示歉意,并给与解释
D
送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客

答案解析

正确答案:B

解析:

加能站处理服务异议第一步工作是( )。 答案:B 解析:第一步处理服务异议时,最重要的是确保顾客的安全和平静。将顾客带离加油现场是为了防止可能的危险或冲突升级,同时也有助于提供一个安静的环境,以便更好地听取顾客的投诉和解决问题。其他选项如A、C和D虽然也是处理异议的步骤,但不是第一步。
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