铁路信息系统，是指应用计算机、网络、传感等现代信息技术，对铁路（ ）等信息进行采集、传输、存储、处理和应用的系统。

叫班员负责行车公寓乘务人员的住宿接待和叫班工作，确保乘务员正点叫班、安全出乘。

乘务员入寓登记，对不同方向、不同单位、不同性质的乘务员可一起登入住宿簿。

叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、＊＊＊师傅、您值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班，请回答”。乘务员听到应回答：“奥”。

乘务员接送汽车发生汽车故障：驾驶员自行修复；及时调用备用车辆；如遇特殊情况可让乘务员打车或乘坐市政交通工具，费用报销。

叫班员负责行车公寓乘务人员的住宿接待和叫班工作，与机务派班室、车站行车室主动配合，紧密联系，协同合作。

接受派班计划时，应打开录音电话，可以不进入录音状态。

叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，遇到问题交给公寓领导。

叫班室应设置便民服务项目，备有雨伞、小药箱等，为乘务员提供方便。

公寓叫班员在为乘务员服务中要做到（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。

人工叫班作业流程：（），叫班后30分钟内乘务员离寓。