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多选题
221.下面说法正确的是()。
A
客户查询医保卡状态，正确小结选择:业务类型>>办理类，个人业务>>医保/社保卡信息查询/修改>>医保/社保卡状态查询。
B
客户咨询信用卡如何销户，解答后，客户表示需办理销户，客户主诉求为销户办理，小结选择:业务类型>>办理类，信用卡业务>>信用卡办理。
C
客户办理信用卡挂失换卡，同时要求修改地址或电话，小结选择:业务类型>>办理类，信用卡业务>>信用卡资料修改>>信用卡资料已修改，信用卡业务>>信用卡挂失补办>>信用卡挂失补卡
D
涉及多个业务类型时，以客户主要诉求来选择，如客户咨询信用卡如何销户，解答后，客户表示需办理销户，客户主诉求为销户办理，即选择“办理类——信用卡业务——销户申请——挽留失败”即可;如客户咨询借记卡异地开户是否需提供身份证明，解答后，表示需投诉某支行，客户主诉求为投诉，即选择“投诉——……业务规则……，个人业务——异地客户开户”。
答案解析
正确答案：ACD
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