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远程银行部应知应会题库(2024年修订)
1,770
单选题

921.关于外呼过程中是否能办理信用卡操作业务的要求正确的是()

A
 客户称来电号码为预留电话,要求办理临调、放开单笔/单日权限两类业务,因我行电话银行系统原因造成来电号码显示异常(仅限客户称在国外的情况),可外呼客户预留电话,核身规则2+1。
B
 呼入过程中,因信号不好等原因,电话中断或回答错误,外呼时应按外呼核身规则进行核身,在核身通过后,可受理操作类业务。
C
 如果外呼的信用卡客户属于高危人群,只能受理外呼客户挂失业务;
D
 在外呼办理信用卡挂失换卡业务时,业务受理要求与呼入保持一致

答案解析

正确答案:D
远程银行部应知应会题库(2024年修订)

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