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远程银行部应知应会题库(2024年修订)
1,770
单选题

857.下面说法错误的是()。

A
 若同一客户当日第二次及之后致电,受理座席无需在小结记录客户诉求及座席的指引。
B
 业务类型:指咨询类、办理类、建议类、表扬类、投诉化解、投诉(至少选择一项,可多选)。
C
 业务场景:指客户问题对应的产品/业务和场景,产品/业务包括个人业务、公司业务、信用卡业务等,场景包括开户、激活、销户等。
D
 若客户问题为小结中缺失的内容,请选择对应的业务大类的“其他”,然后再在“反馈内容”栏中进行简明备注。

答案解析

正确答案:A
远程银行部应知应会题库(2024年修订)

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